von Sten🚨 Karte sofort sperren
- In Deutschland: Sperr-Notruf 116 116, rund um die Uhr
- Aus dem Ausland: +49 116 116 oder +49 30 4050 4050
- Noch schneller: in der App deiner Bank unter „Karte sperren“
Erst sperren, dann alles andere. Jede Minute zählt, denn bis zur Sperre kann jemand mit deiner Karte bezahlen. Polizei, Ersatzkarte und Abrechnung kommen danach.
Sperr-Notruf 116 116: so funktioniert er
Die 116 116 ist seit 2005 die zentrale Sperrnummer in Deutschland. Sie ist rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen. Der Sperr-Notruf verbindet dich mit deiner Bank, die Sperre ist dann sofort aktiv.
Aus dem deutschen Festnetz ist der Anruf kostenlos. Vom Handy und aus dem Ausland können Gebühren anfallen. Das hängt von deinem Anbieter ab.
Halte diese Angaben bereit:
- bei einer Kreditkarte: den Namen der Bank, die sie ausgegeben hat
- bei einer Girocard: deine IBAN oder Kontonummer und Bankleitzahl
- deinen Namen und deine Anschrift
Notiere dir Datum und Uhrzeit der Sperre. Das brauchst du später, falls jemand die Karte schon benutzt hat. Über die 116 116 kannst du auch dein Online-Banking, den Personalausweis mit Online-Funktion und deine SIM-Karte sperren lassen.
Macht meine Bank beim Sperr-Notruf mit?
Jede Girocard lässt sich über die 116 116 sperren. Bei Kreditkarten klappt das nur, wenn die Bank Partner des Sperr-Notrufs ist. Sparkassen, Volksbanken und viele große Banken machen mit. Einige Direktbanken und Fintechs nicht.
Ob deine Bank dabei ist, siehst du in der Liste der Partner beim Sperr-Notruf. Ist sie es nicht, rufst du direkt bei der Bank an oder sperrst die Karte in der App.
Sperrnummern der Banken
Hier findest du die Wege der wichtigsten Kartenbanken. Die Spalte „116 116“ zeigt, ob der Sperr-Notruf die Kreditkarte dieser Bank sperren kann.
| Bank | Sperrnummer | 116 116 | Sperre in der App |
|---|---|---|---|
| American Express | +49 69 9797 1000, rund um die Uhr | ja | keine Angabe |
| BBVA | +49 69 58 996 454 | nein | ja |
| C24 | keine eigene, nur 116 116 | ja (endgültig) | ja, vorübergehend |
| comdirect | 04106 708 25 00 | ja | ja |
| Consorsbank | +49 69 66 57 13 33 (Visa), Girocard über 116 116 | nur Girocard | ja, vorübergehend |
| DKB | 030 120 300 00 | ja | ja, auch vorübergehend |
| easybank | keine, nur App oder Online-Banking | nein | ja, auch vorübergehend |
| Gebührenfrei Mastercard Gold (Advanzia) | +352 26 38 75 974 nachts, am Wochenende und an Feiertagen | nein | ja, oder im Kundenportal |
| Hanseatic Bank (GenialCard, GoldCard) | keine eigene, nur 116 116 | ja | ja, auch vorübergehend |
| ING | 069 34 22 24, rund um die Uhr | ja | ja |
| N26 | +49 30 7675 8333, wenn die App nicht geht | nein | ja, auch vorübergehend |
| Revolut | keine, nur App | nein | ja, „Karte einfrieren“ |
| TF Bank (Mastercard Gold) | +49 30 46690487, auf Deutsch Montag bis Freitag 8 bis 18 Uhr, sonst auf Englisch | nein | ja |
| Trade Republic | 116 116 oder App | ja | ja, auch vorübergehend |
| Sparkassen, Volksbanken | 116 116 | ja | ja |
Die Nummern habe ich auf den Seiten der Banken nachgeschlagen. Sicher ist die Nummer auf der Rückseite deiner Karte oder in der App.
Visa Karte sperren
Visa selbst gibt keine Karten aus. Das macht deine Bank. Am schnellsten sperrst du deine Visa Karte deshalb über die Bank, ihre App oder die 116 116. Visa empfiehlt das auch.
Erreichst du deine Bank nicht, hilft der Notfall-Service von Visa. Die Nummer für dein Land findest du auf visa.de unter „Karte verloren oder gestohlen“. Ein Mitarbeiter sperrt dort die Karte und gibt deiner Bank Bescheid. Visa kann dir im Ausland auch eine Notfallkarte oder Bargeld besorgen, wenn deine Bank zustimmt.
Mastercard sperren
Auch bei der Mastercard gilt: Sperren muss die Bank, die dir die Karte gegeben hat. Ruf also die Nummer deiner Bank an, sperr die Karte in der App oder wähle die 116 116, wenn deine Bank dort Partner ist.
Bist du im Ausland und erreichst deine Bank nicht, gibt es den weltweiten Notfall-Service von Mastercard unter +1 636 722 7111. Er ist rund um die Uhr erreichbar.
Kreditkarte aus dem Ausland sperren
Aus dem Ausland wählst du +49 116 116. Klappt das nicht, nimm die Berliner Nummer +49 30 4050 4050. Sie gibt es extra, weil die 116 116 nicht aus jedem Land erreichbar ist.
Ist mit der Karte auch dein Handy weg, frag an der Hotelrezeption nach einem Telefon. Auch die deutsche Botschaft hilft dir weiter. Der Anruf kostet je nach Land und Telefon Geld, gemessen am möglichen Schaden aber wenig.
Damit du im Urlaub nicht ohne Geld dastehst, nimm eine zweite Karte mit. Welche Karten sich für Reisen eignen, zeige ich dir unter Reisekreditkarten und Kreditkarte im Ausland.
Karte in der App sperren oder vorübergehend sperren
Bei den meisten Banken sperrst du die Karte mit zwei Klicks in der App. Das geht schneller als jeder Anruf. Viele Apps bieten zwei Wege an:
- Vorübergehend sperren: Die Karte ist nur blockiert. Findest du sie wieder, entsperrst du sie selbst in der App.
- Endgültig sperren: Die Karte ist tot, du bekommst eine neue mit neuer Nummer. Das ist richtig, wenn die Karte gestohlen wurde.
Eine Sperre über die 116 116 oder die Hotline ist in der Regel endgültig. Ob sie sich aufheben lässt, entscheidet allein deine Bank. Weißt du nicht, wo die Karte ist, sperr sie trotzdem. Eine neue Karte ist schnell bestellt.
Nach der Sperre: Polizei, Haftung und Ersatzkarte
Bei Diebstahl zur Polizei
Wurde die Karte gestohlen, erstatte Anzeige bei der Polizei. Viele Banken verlangen das, bevor sie dir Schäden erstatten. Nimm die Bestätigung der Sperre mit, also Datum und Uhrzeit.
Wie viel du bei Missbrauch zahlst
Bis zur Sperre haftest du für fremde Zahlungen mit höchstens 50 €. Ab der Sperre zahlst du nichts mehr. So steht es in § 675v BGB. Was du bei fremden Abbuchungen Schritt für Schritt tust und wie schnell die Bank erstatten muss, steht unter Kreditkartenmissbrauch.
Anders ist es bei grober Fahrlässigkeit. Hast du die PIN auf die Karte geschrieben oder mit der Sperre lange gewartet, kannst du den ganzen Schaden tragen. Melde den Verlust deshalb sofort.
Abrechnung prüfen
Schau in den nächsten Wochen genau auf deine Umsätze. Erkennst du eine Zahlung nicht, melde sie der Bank. Wie du dich beim Bezahlen im Netz schützt, steht unter Kreditkartenzahlung im Internet.
Ersatzkarte und Notfallgeld
Die neue Karte bestellt deine Bank meist gleich bei der Sperre mit. Sie kommt in einigen Tagen per Post, die PIN oft getrennt. Bist du im Ausland, frag nach einer Notfallkarte oder Notfallbargeld. Visa und viele Banken bieten das an. Die neue Karte schaltest du dann frei, wie unter Kreditkarte aktivieren beschrieben.
So bist du für den Notfall vorbereitet
- Nummer nicht im Portemonnaie: Ist das weg, ist auch der Zettel weg. Speicher die 116 116 und die Nummer deiner Bank im Handy.
- App einrichten: Lade die App deiner Bank, bevor du sie brauchst. Dann sperrst du die Karte in Sekunden.
- Zweite Karte getrennt aufbewahren: Auf Reisen gehört eine Ersatzkarte in den Koffer oder den Hotelsafe, nicht ins gleiche Portemonnaie.
- Schutz fürs Online-Banking: Tipps dazu findest du unter sicheres Online-Banking.
Als Reserve empfehle ich dir zwei kostenlose Karten von verschiedenen Banken: die GenialCard (Visa) und die TF Bank Mastercard Gold. Fällt eine aus, zahlst du mit der anderen weiter. Mehr dazu unter Kreditkarten-Doppel.
FAQ
Welche Nummer sperrt meine Kreditkarte?
In Deutschland der Sperr-Notruf 116 116, wenn deine Bank Partner ist. Sonst die Sperrnummer deiner Bank. Oft geht es am schnellsten in der App.
Kostet das Sperren etwas?
Die Sperre selbst ist kostenlos. Der Anruf bei der 116 116 kostet aus dem deutschen Festnetz nichts. Vom Handy oder aus dem Ausland zahlst du je nach Anbieter.
Wie sperre ich meine Kreditkarte im Ausland?
Wähle +49 116 116 oder +49 30 4050 4050. Alternativ sperrst du die Karte in der App oder rufst die Auslandsnummer deiner Bank an.
Was mache ich, wenn meine Bank nicht beim Sperr-Notruf ist?
Ruf die Sperrnummer deiner Bank an oder sperr die Karte in der App. Die Nummern der wichtigsten Banken findest du in der Tabelle oben.
Wie viel muss ich bei Missbrauch selbst zahlen?
Höchstens 50 € bis zur Sperre, danach nichts. Nur bei grober Fahrlässigkeit, zum Beispiel mit der PIN auf der Karte, kannst du mehr zahlen.
Kann ich eine gesperrte Karte wieder entsperren?
Hast du sie in der App vorübergehend gesperrt, ja. Eine Sperre über die 116 116 oder die Hotline ist in der Regel endgültig, darüber entscheidet deine Bank. Du bekommst dann eine neue Karte. Willst du die Karte gar nicht mehr nutzen, hilft keine Sperre. Dann musst du die Kreditkarte kündigen.